Compte, dépôts et retraits : les règles applicables

Trois sujets se croisent sur cette page : ce qu'implique la détention d'un compte, ce qui peut déclencher une enquête, et les conditions qui encadrent les mouvements d'argent. La règle la plus utile à retenir tient en une ligne : les fonds repartent toujours par le chemin qu'ils ont emprunté pour arriver.

Un compte, une personne

Chaque client inscrit ne peut détenir qu'un seul compte. La règle s'étend au-delà de l'individu : un compte par famille, par adresse, par adresse e-mail, par adresse IP, par carte bancaire, par portefeuille électronique ou toute autre méthode de paiement électronique. Les personnes liées d'une manière ou d'une autre à un client existant ne sont pas autorisées à s'inscrire.

Un client déjà inscrit ne peut pas se réinscrire comme nouveau joueur sous un autre nom ou une autre adresse. Cette interdiction ne souffre aucune exception.

Confidentialité des identifiants

Le mot de passe et le numéro de compte reçus à l'inscription relèvent de la responsabilité du joueur. Le titulaire confirme que l'ensemble des activités menées depuis son compte le sont par lui-même ; lorsqu'un tiers y accède, la responsabilité de cet accès lui incombe entièrement.

Si des identifiants venaient à être connus d'un tiers, deux actions s'imposent sans délai : informer l'opérateur, puis remplacer le nom d'utilisateur ainsi que les mots de passe du compte et de la messagerie associée par des combinaisons plus robustes. Les codes de retrait et les codes de modification du numéro de téléphone ne doivent jamais être communiqués.

Compte resté sans activité

Un compte inactif pendant trois mois peut être bloqué. Le déblocage s'effectue auprès du service de sécurité, joignable à security-en@1xbet-team.com.

Lorsqu'un compte est bloqué, pour quelque motif que ce soit, la restriction s'étend à l'ensemble des sites exploités sous la même licence. L'utilisateur ne peut alors accéder à aucun des services de ces sites jusqu'au déblocage.

Ce qui peut déclencher une enquête

Plusieurs situations autorisent l'ouverture d'une enquête interne :

• Double inscription, y compris sous un autre nom ; documents d'un tiers, périmés, falsifiés ou retouchés par un logiciel.
• Violations répétées des conditions générales.
• Doute sur l'identité du client ou sur l'authenticité des informations fournies.
• Fraude de toute nature : fraude liée au remboursement ou au rakeback, usage d'une carte bancaire volée ou non vérifiée, ou toute action visant à contourner des contraintes légales.
• Connaissance du résultat d'un événement au moment de placer le pari.
• Capacité à influencer ce résultat par participation directe au match.
• Paris placés en syndicat, par un groupe agissant de concert pour dépasser les limites fixées, ou collusion visant à tirer un avantage injuste des programmes bonus.
• Usage de logiciels ou de matériel automatisant la prise de paris, exploitation de bugs du logiciel, recours à des robots ou à des systèmes analytiques douteux.

Vérification en cours d'enquête

Des documents d'identité peuvent être exigés à la seule discrétion de l'opérateur, et les paiements suspendus jusqu'à vérification. Une visioconférence, une vidéo des documents ou un envoi postal peuvent également être demandés.

Un refus de se soumettre à la procédure autorise l'annulation des paris placés depuis le compte et depuis d'éventuels comptes en double, le blocage du compte et le gel des fonds jusqu'à ce que le titulaire soit établi et sa méthode de dépôt confirmée.

À l'issue de l'enquête

L'opérateur peut bloquer ou fermer le compte et les comptes en double. Cela entraîne l'annulation des bonus, paris gratuits et gains qui en découlent, et le rétablissement du solde tel qu'il se présentait à l'ouverture de l'enquête, déduction faite des gains annulés. Les sommes dues peuvent être récupérées directement depuis n'importe lequel des comptes concernés.

Dans certains cas exceptionnels, le compte principal est maintenu et reconnu valide, seuls les paris issus des comptes secondaires étant annulés. La décision se prend au cas par cas, selon la gravité de la violation.

Dépôts et retraits

Les méthodes disponibles figurent dans la rubrique « Paiements » du compte. Les demandes de retrait sont traitées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La règle de la même méthode

Les fonds ne peuvent être retirés qu'avec les mêmes informations de paiement que celles utilisées pour le dépôt. Lorsque plusieurs méthodes ont servi à alimenter le compte, les retraits sont proportionnels aux dépôts effectués via chacune d'elles.

Deux corollaires en découlent. L'opérateur peut refuser un retrait en espèces si les dépôts ont été effectués par paiement électronique. Et il peut refuser un retrait via système de paiement ou en espèces, en proposant à la place un transfert bancaire.

La condition liée aux paris placés

Un retrait peut être refusé si les montants déposés ou retirés ne correspondent pas aux paris placés. La règle : le total des mises doit égaler la somme de tous les dépôts, avec des cotes d'au moins 1,10.

Une précision importante sur ce point. Un grand nombre de paris sans impact réel sur le solde n'est pas pris en compte — typiquement, les mises placées sur des résultats opposés à la roulette, au baccarat, au craps ou aux dés. Les montants de retrait autorisés sont calculés en fonction des paris réellement placés à partir d'un dépôt donné.

Deux pratiques déconseillées

• Transférer des fonds d'un système de paiement vers un autre.
• Déposer ou retirer sans placer de paris.

Dans ces cas, les fonds sont simplement restitués sur le compte.

Moyen de paiement appartenant à un tiers

Déposer ou retirer via le portefeuille électronique d'une autre personne est formellement déconseillé. De tels dépôts peuvent être considérés comme frauduleux et les transactions bloquées sans notification préalable. Un retrait utilisant des informations de paiement n'appartenant pas au titulaire du compte peut être refusé.

Taux de change et frais

Le taux affiché pour une transaction peut différer du taux courant indiqué sur le site. Lors du traitement d'un dépôt ou d'un retrait, la conversion s'effectue au taux établi par l'opérateur à cet instant.

Ce taux n'est pas fixe : il peut changer plusieurs fois par jour comme rester stable longtemps. Le montant final débité et le taux exact appliqué apparaissent dans la demande de dépôt ou de retrait. L'opérateur décline toute responsabilité pour les pertes indirectes ou accidentelles liées au change.

Deux détails pratiques : aucun frais de service n'est appliqué sur un dépôt ou un retrait en BTC via le système de paiement Bitcoin, et la mention « Dépôt_pari » apparaît sur les relevés de carte bancaire.

Vérification des paiements

L'opérateur peut engager unilatéralement une vérification sur les paiements d'un client et solliciter des informations complémentaires auprès du système de paiement. Le compte peut être bloqué à des fins de procédure financière pendant ce temps.

Selon les conditions de certains systèmes de paiement, cette vérification peut durer jusqu'à 180 jours. Un client ne respectant pas les règles — notamment en demandant un retrait sans avoir placé de paris — peut se voir refuser l'autorisation de retirer.